蓝羊羊板材：怎么学会维护客户面子

【家具板材网】某木材公司的销售员小王，因为“当面指责客户错误”，得到过许多深刻的教训。他说：“多少次上当吃亏，使我认识到，当面指责客户是一件多么可笑的事。你可以赢得辩论，但你什么东西也卖不出去。”

有一天下午刚上班，电话铃就响了。小王拿起听筒，对方说他们运去的一车木材大部分不合格。那车木材卸下四分之一以后，木材检验员报告，有55%不合规格，决定拒绝收货。

小王马上乘车到对方工厂去，他基本上能猜到问题的所在。在路上，他想，用什么办法可以说服那位木材检验员呢?

小王刚刚参加了有关培训班，学了许多处理人际关系的原则。他决定试试。

到了工厂，负责人板着面孔，小王见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说：“让我们去看看吧。”

他们闷不出声地走到卸货卡车旁边，小王请他们继续卸货，请检验员把不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。

小王看检验员挑选了一会儿，发现他的猜测没有错，检验员检验得太严格了，而且他把检验杂木的标准用于检验白松。

小王检验木材还算一把好手。但他没有对这位检验员进行任何指责，只是询问检验员木材不合格的理由。

由于小王的态度诚恳，以一种非常友好合作的态度虚心求教，检验员慢慢高兴起来，双方气氛缓和了。

这时候，小王小心地提醒几句，让检验员自己觉得，他挑选出来的木材可能是合格的;而且，让检验员自己了解，按照合同价格，只能供应这种等级的木材。

渐渐地，检验员的整个态度改变了。他坦率地承认，他对检验白松的经验不多，并反过来问小王一些技术问题。小王这时才谦虚地解释，运来的白松木材为什么全部都符合要求。小王一边解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换的。